以優(yōu)顯專 以專突優(yōu)
剛聽說“優(yōu)質護理服務”一詞時，感到有些茫然，難道我們每天加班加點為病人解決痛苦所作的護理工作，還分優(yōu)質和劣質等級嗎？優(yōu)質到底比我們現(xiàn)在優(yōu)在哪兒呢？每天看到護士忙碌穿梭的身影，下班時疲憊的腳步，心中總感到心疼，不免感覺有些委屈。帶著這種好奇與不解，通過多次學習，翻閱資料，經(jīng)常自己靜靜思索，終于有種豁然開朗的感覺。
對護理的定義，由于歷史背景、社會發(fā)展、環(huán)境和文化以及教育等因素的不同，人們有不同的解釋和說明。而“優(yōu)質護理服務”正是我們這個時期，我們國家發(fā)展現(xiàn)階段，我國的護理工作發(fā)展過程所需要的產(chǎn)物，也是我們護理事業(yè)發(fā)展過程的必經(jīng)階段，是九十年代以來開展整體護理工作的一次升華，我們所面臨的是護理工作理念及工作模式的又一次縱向提升。護理的服務對象是所有的人，只要是有人的場所，就有護理服務，而對提供護理服務的人淡化，他們的需求被人們遺忘，通過開展優(yōu)質護理服務，護理目標向縱深方向拓展和延伸，我們不僅要滿足病人的需求，還要滿足“護理人員”本人的需求。細琢磨所謂“優(yōu)質”，何為優(yōu)？“優(yōu)”字一個單“人”旁加一個“尤”字，理解為以滿足人的需求尤為重要的護理質量，為“優(yōu)質”護理服務，當然護士本人的需求不容忽視。那怎樣才能讓護理人員發(fā)自內心的主動去做呢？我認為，作為管理者首先要理好護理人員的“心”，引導她們對優(yōu)質護理服務的認識，幫助她們認識通過開展優(yōu)質護理服務再次提高我們的護理工作價值，同時提高個人成就感。另外非常重要的一點就是要激發(fā)護士的愛心，“愛心”是前提，只有激發(fā)起護士的愛心，才能轉變她們認識問題的角度，才能使她們護理病人時眼睛里充滿著愛，才能使她們發(fā)自內心的愿意為病人做一切。只有有了十分的愛心，才能更加熱心、耐心、細心甚至暖心。我們在開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)前半年，穩(wěn)扎穩(wěn)打，反復學習相關文件，理解精神，轉變觀念，組織開展“我為科室優(yōu)質出金點子”活動，征集新舉措，新想法；通過護患溝通欄，與病人一起互勉；利用晨會、科務會議讀一些病人的感謝信，文摘等，觸動護理人員仁愛之心；增加與護士談心次數(shù)，適時予以引導。對于護士的主動服務予以及時肯定、鼓勵；多次與所有護士共同商討彈性排班，不僅考慮到病人需求，兼顧護士需求調整班次，確保病人安全、護士滿意，護士能夠做到用“心”工作。
我認為開展優(yōu)質護理服務的第二個重要因素就是“責任”，責任有兩層含義，包括責任制整體護理工作模式及護理人員的責任感，兩者相輔相成，正是責任制整體護理工作模式增強了護士的責任感，同樣這種認真負責的責任感，成就責任制整體護理工作模式。我們通過“我的病人我負責”這種工作理念，從入院到出院為病人提供全程化護理服務，這種責任激勵護士不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務技能為病人提供專業(yè)的護理，得到病人認可。通過實施優(yōu)質護理護士對所管病人的病情、心理、需求更加了解，更加關心了；護患關系更加融洽，經(jīng)常看到病人來復查時到病區(qū)來找他住院時的責任護士進行咨詢、看望。為了更好做好優(yōu)質護理，突出一個“優(yōu)”字，以滿足人的需求尤為重要的護理，把馬斯洛需要層次論應用到護理程序中。生理需要、安全需要和感情需要都屬于低級需要，作為病人這些需要通過外部條件才可以實現(xiàn)。護理人員應用護理程序對這五種需要進行評估，做出個體差異的護理診斷，做出相應計劃，再進行實施。要滿足低級需求，必須強化落實基礎護理，以基礎護理為基石，提供專業(yè)護理，“以優(yōu)顯專，以專突優(yōu)”。為此，突出心內科的?？谱o理，如：起搏器生活指導卡的制定與發(fā)放，房顫射頻消融術隨訪記錄，胰島素應用床旁提示牌，建立基礎護理評估執(zhí)行單等措施，受到病人的歡迎與信賴，同時利于病人康復。
雖然我們開展優(yōu)質護理服務時間不長，但我們?yōu)榇烁冻隽撕芏嗯?，也有自己的理解，深知還有很長的路等待我們去探索、更新，在升華的道路上更需要醫(yī)療同道、醫(yī)院領導的支持與理解。我認為應該一步一個腳印的向前推進，從基礎做起，從現(xiàn)在做起：如加強在校護生的“愛心”教育，開展一些“愛心”必修課或實踐活動，強化基礎護理技能，提高護理隊伍素質。用我們的愛心加責任，突出顯示我們的“以優(yōu)顯專 以專顯優(yōu)”，才是真正做到優(yōu)質護理服務。
作者：市中心醫(yī)院心內一科 陶莉
