優(yōu)質(zhì)護(hù)理-溝通的橋梁
“請(qǐng)問(wèn)，護(hù)士，還有沒(méi)有寫表?yè)P(yáng)信的紙啦？我這快要出院了，琢磨著怎么也得寫封感謝信。在我住院期間的這段時(shí)間多虧了你們照顧??！”這已經(jīng)是今天第三個(gè)人來(lái)問(wèn)我要信紙了。自從今年八月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，好評(píng)如潮。每天放入的信紙都不夠用的。那一封封表?yè)P(yáng)信體現(xiàn)的是我們辛勤的勞動(dòng)成果。
依然記得八月份我們心內(nèi)一科剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)的心情：一絲猶豫，一絲緊張，外帶著一點(diǎn)點(diǎn)的恐慌。我能做好么？我該怎么著手？別人會(huì)不會(huì)瞧不起我？一系列的問(wèn)號(hào)像一個(gè)個(gè)小爪子撓在我心上。
最初我覺(jué)得實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是給病人做生活護(hù)理，比如：幫助病人洗臉、洗腳、洗手、送飯。三個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，褪去了最初的羞澀和不安，逐漸變的坦然，并且不斷的總結(jié)和成長(zhǎng)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是單純的做事情，而是要帶著關(guān)愛(ài)患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來(lái)到病房，無(wú)論是觀察病情，還是做治療、護(hù)理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)患者需求，才能和患者架起良好的溝通橋梁，其實(shí)這是一種最好的溝通方式，因?yàn)槲覀兝诵牡木嚯x。
記憶猶新的一件事是一次我們?nèi)ソo一位行動(dòng)不便的大爺洗頭，專業(yè)的設(shè)備避免了床單和衣服被浸濕；輕柔的手法令患者非常舒適；輕聲的問(wèn)候讓患者心暖；完美的善后讓患者滿意。之后他拉著我們護(hù)士的手含淚說(shuō)：“你們是我見(jiàn)過(guò)的最好的人，我女兒都沒(méi)給我洗過(guò)頭，真是太感謝你們了，你們辛苦了！”
實(shí)際上很多患者住院后因?yàn)椴∏榈南拗?，好長(zhǎng)時(shí)間不能夠洗頭或洗澡，但是 護(hù)士又未關(guān)注到。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施使我們有了新的護(hù)理臨床思維模式——整體護(hù)理責(zé)任制大包干，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，為病人提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙、人性化的護(hù)理服務(wù)。臨床思維模式的改變，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，治療性護(hù)理、專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、完全有機(jī)地溶于一體，全方位地由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)全程護(hù)理。因此也使得我們護(hù)士可以更好地了解病人的需求，現(xiàn)在誰(shuí)有需要洗頭，誰(shuí)有必要擦身，誰(shuí)心中有事難以抒發(fā)......他的管床護(hù)士都了如指掌。也因此更好的促進(jìn)了護(hù)患的溝通，從而增進(jìn)了護(hù)患之間的感情。
當(dāng)然，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理也不是沒(méi)有困難和委屈，記得有一次一個(gè)農(nóng)村的患者來(lái)住院，因?yàn)闂l件有限，他半年沒(méi)有洗過(guò)澡了，那樣的狀況大家可以想象。但是我們的護(hù)士還是不厭其煩的親自為他擦洗。在一次護(hù)理質(zhì)控中因?yàn)檫@個(gè)患者因才剛?cè)朐翰痪?，清潔度沒(méi)有達(dá)到質(zhì)控的要求，因而使科室扣了好多分，這時(shí)我們的管床護(hù)士委屈的哭了。實(shí)際上在她的努力下，這個(gè)患者的清潔狀況已比之前好很多，但是還要循序漸進(jìn)才能得到巨大的改觀。此時(shí)，她感覺(jué)自己那么多的努力并沒(méi)有得到認(rèn)可是非?？杀?。其中的委屈我們大家又怎么不會(huì)理解？后來(lái)在大家一起的努力和管床護(hù)士的不放棄以及精益求精下，該患者最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。包括患者家屬都夸我們“素質(zhì)高，服務(wù)好，醫(yī)德好?！眳s也因此使我們的信心漸長(zhǎng)，信念更加堅(jiān)定。
在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)同樣付出了很大努力，她及時(shí)給我們做了總動(dòng)員，組織大家進(jìn)行討論，改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，一點(diǎn)點(diǎn)滲透優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，并且親力親為。慢慢地我的心態(tài)改變了，工作起來(lái)也就得心應(yīng)手很多。而且護(hù)士長(zhǎng)還組織我們一起為科里出“金點(diǎn)子”，為科里出謀劃策。于是，每個(gè)病房的墻上都有了溫馨的花朵，以及方便的管床護(hù)士聯(lián)系卡；走廊里有了醫(yī)患溝通欄和知識(shí)書架；有糖尿病的病人床頭還建立了胰島素注射卡等等。我們的護(hù)理車也有了巨大改觀，“移動(dòng)護(hù)士站”的使用使我們節(jié)省了來(lái)回走動(dòng)的時(shí)間，讓我們可以更方便的實(shí)施護(hù)理，把更多的時(shí)間還與病人。
從事優(yōu)質(zhì)護(hù)理三個(gè)月以來(lái)，從自身經(jīng)歷中，我真切體會(huì)到護(hù)理工作的苦與累，且又多么重要。在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè)，在累中體會(huì)自身的價(jià)值，在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。 我們會(huì)牢記南丁格爾的名言：“護(hù)士工作的對(duì)象，不是冷冰冰的石頭、木頭和紙片，而是具有熱血和生命的人類。護(hù)士必須具有一顆同情心和一雙愿意工作的手。才能達(dá)到服務(wù)的最終目的。”做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、示范病房，為病人提供更好更貼心的服務(wù)，是我們大家共同的愿望。正如我們心內(nèi)一科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念“想在病人需要之前，做在病人開(kāi)口之前，走在傳呼鈴響之前?！?/FONT>
作者：市中心醫(yī)院心內(nèi)一科 公夢(mèng)雪
