自助設備，讓看病更便捷
掛號時間長、等待時間長、繳費時間長，看病時間短，“三長一短”是一直以來讓患者頭疼的問題。近年來，為緩解就醫(yī)壓力，我院陸續(xù)引進投放了一種像銀行柜員機一樣，可自助掛號、預約掛號、自助結算、自助發(fā)放就診卡等業(yè)務的 “智能自助機”設備。自助設備的投入使用，進一步優(yōu)化了門診就診流程，提高了就診效率。
玩轉自助機，掛號不排隊
童先生陪妻子來醫(yī)院產(chǎn)檢，他們走到門診大廳的自助機旁，插入就診卡，簡單的幾步操作，大概20秒的時間，他就成功為妻子掛到了一個產(chǎn)科專家號。童先生表示，“我老婆這是二胎，以前陪她產(chǎn)檢都是全家出動，除了要照顧行動不便的妻子之外，更多的是為了應對各種排隊，掛號、結算、取號、檢查等環(huán)節(jié)，都是要排長隊的，現(xiàn)在真的方便多了?！?
上午9點，正值就診高峰，帶兒子來看病的張女士被人工窗口前的“小長龍”給怔住了，每個人工窗口前都有十幾個人正排著隊，隊伍彎彎曲曲地向外延伸。張女士的兒子腿部骨折來醫(yī)院復診，她便在門診大廳找了一個座位讓兒子坐下，走到人工窗口前排起了隊。小李是一名志愿者，她來到張女士身邊，要引導她使用自助掛號機。她小心翼翼的不敢嘗試，直到看到一位年齡相仿的患者使用自助機掛號，一分鐘不到，便成功掛到號了。這下，張女士在志愿者小李的引導下第一次使用了自助機掛號，短短一分鐘，就完成了掛號、繳費，她高興地說：“一直以為這個很麻煩，如果不是這次嘗試使用，還真不知道這么方便?！?
自助設備功能齊全，無盲區(qū)覆蓋
我院在整個門診區(qū)域和住院病區(qū)總共投入了172臺自助設備，門診一樓投放22臺，門診二至五樓分別投放10余臺。除此以外，還在每個病區(qū)各投放1-2臺自助設備，方便患者使用。那么，自助設備都包括哪些功能呢？
我院信息科科長胡廣祿介紹，患者到醫(yī)院門診后可憑借身份證和手機號，在門診的自助設備識別讀取信息后自動生成就診卡，然后在自助設備上就能進行預約掛號、預約取號和現(xiàn)場掛號。同時，它還具有醫(yī)療費用明細、藥品查詢、檢驗報告查詢、醫(yī)保信息查詢、定點醫(yī)院變更等功能，并支持銀聯(lián)卡和醫(yī)?？ɡU費。
門診除自助掛號機外，各醫(yī)技檢查窗口前也增設了自助取報告單機，位于門診一樓總服務臺一側有3臺自助取報告單機；醫(yī)技樓二樓放射科服務臺前方有X線自助取片機4臺，醫(yī)技樓一樓有CT、MRI自助取片機10臺。做完檢查的患者，只需按取片時間在自助取片機上掃描條形碼或就診卡，就可以打印出自己的檢查報告，這些自助取片機24小時全天候工作，接受CT、MRI檢查的患者可在3個月內隨時取片。
多措并舉：提高自助設備利用率
以往在自助設備前，難覓老年人的身影，他們總說“在人工窗口排隊心里踏實”，對自助設備的使用缺乏安全感。我院為提高自助設備的使用率，優(yōu)化就醫(yī)流程，采取了多種舉措。
一是志愿者演示操作幫助使用。志愿者包括醫(yī)院的職能科室工作人員、實習生、進修人員以及在校大學生，于每天就診高峰期，在門診及檢查區(qū)域的各個角落為病人提供導醫(yī)、咨詢、自助設備引導等服務。并且每個自助設備上都配有一目了然的操作流程圖，提升患者對設備的了解認知度。
二是專業(yè)的財務人員走出來。除安排志愿者引導演示外，我院將門診掛號收費人工窗口從近30個，減少到10個，讓人工窗口內原來的專業(yè)財務人員走到自助機旁演示掛號、收費流程，引導患者使用，也省去了找零的環(huán)節(jié)。
今年71歲的張大爺雖患有慢性病，身體還算硬朗，每周都是自己來醫(yī)院就醫(yī)。但排隊掛號、排隊繳費、排隊取報告單，每次就醫(yī)都需要花上較長的時間。3個月前，張大爺在志愿者的引導下，使用了一次自助設備掛號、繳費之后，就喜歡上使用自助設備就醫(yī)了，他說：“剛開始還以為很復雜，工作人員和志愿者教我?guī)状?，我就學會了，插入就診卡，點擊幾下屏幕，操作就完成了。不用再排隊，看病更輕松了?！?
徐毓蔓
